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佳木斯新玛特商场迪桑特专柜的一段导购争执视频在同城群聊和短视频平台流传。事件起因并非激烈冲突，而是一次普通选购咨询因服务规则沟通不畅逐步升级，最终被顾客拍摄记录并广泛转发。

专柜咨询演变成争执

事发当天正值换季促销，顾客在店内比较了多款外套的面料与版型，随后就库存调拨、异地退换货和赠品核销的顺序问题与导购产生分歧。双方对门店服务边界各执一词，本可解释清楚的小摩擦逐渐升温。

当时客流集中，同事均在处理开单取货，无人及时介入协调。话赶话之间情绪失控，争执在开放陈列区爆发，被在场顾客用手机完整记录。

视频传播引发关注

这段画面成为最早的传播素材，随后被不断转发、剪辑，出现在佳木斯同城群聊、朋友圈和信息流中。围观讨论从事件本身延伸到商场服务规范和导购沟通方式。

视频热度持续攀升，网友对事件起因和后续处理结果的讨论也愈发集中。

服务边界引发讨论

争议焦点落在门店服务规则的透明度上。库存调拨、异地退换、赠品核销等流程若能在选购初期说明清楚，可避免双方理解偏差。

不少消费者认为，促销期间客流高峰更需要明确的服务指引和现场协调机制，防止小分歧升级为公开争执。

后续结果引发关注

事件传播后，各方对后续处理结果保持关注。商场专柜的服务流程和导购沟通方式成为讨论重点，舆论期待给出明确回应。

这类事件也提醒零售行业，在高峰时段的服务响应和冲突处置能力直接影响顾客体验与品牌形象。

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